Bienvenue sur Joellaglam,

Nous vous invitons à lire attentivement nos conditions de vente et remboursement (les « CVR ») avant de passer une commande sur https://joellaglam.com/

• Comment commander sur notre site ?

Pour commander sur notre Site web suivez les étapes suivantes :

• Connectez-vous à votre compte personnel ;
• Ajoutez les articles de votre choix dans le panier ;
• Une fois vos achats terminés, validez votre panier
• Remplissez le formulaire relatif à l’adresse et le mode de livraison de votre commande ;
• Choisissez ensuite votre mode de paiement, acceptez l’intégralité de nos CVR et procédez au paiement sécurisé de votre commande.
• Une fois la commande terminée, un email de confirmation vous sera envoyé.

Il arrive parfois qu’un article commandé ne soit plus en stock. Si tel est le cas de l’article que vous avez choisi, nous vous informerons par email, et dans un délai de 14 jours maxi avoir reçu l’email de rupture de stock, vous serez remboursé du montant correspondant au prix de l’article commandé sur notre site web https://joellaglam.com/.

 Le remboursement se fera par transaction inversée via le mode de paiement utilisé lors de votre commande.

• Comment procéder en cas de retard de livraison et / ou de livraison non-conforme ?

En cas de retard d’une commande validée sur notre site web, vous êtes priés de nous en informer dans un délai de 30 jours à compter.

En effet, pour procéder en une enquête auprès de notre transporteur ou une réclamation chez nos fournisseurs, le service client joellaglam doit être informé dans les délais à compter de la date de livraison et/ou expédition qui va a été donné.

En outre, lorsque le client est absent à l’adresse indiquée lors de la livraison de sa commande, un avis de passage est laissé dans la boite à lettre. De plus, il reçoit une notification du transporteur où lui est indiqué une adresse et le délai pour le retrait de son colis.
Lorsque le délai de retrait est dépassé, le colis est renvoyé à joellaglam

• Si c’est le cas d’une livraison non-conforme du genre article endommagé lors du transport nous contacter sous 72 heures au numéro suivant : +33 672 540 862

Et ce à compter de la réception de votre commande afin qu’une enquête soit ouvert auprès de l’entreprise chargée du transport.

Vu les délais courts en cas de livraison non conforme, nous vous conseillons de joindre à votre réclamation les images du colis abimés sous différents angles pour faciliter la prise en charge de votre réclamation.

Il est possible également de signaler le colis endommagé directement chez le transport directement en lui adressant votre contestation sous 72h après la livraison (hors jours fériés).

• Comment procéder si vous avez changé d’avis ?

Si l’article n’est pas comme vous voulez ou ne correspond pas à vos attentes, exercer simplement votre droit de rétraction.

Ce droit de rétraction doit s’appliquer dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de réception de vos articles.

NB : Les frais de retour lors de l’exercice de votre droit de rétraction sont entièrement à votre charge.

• Comment procéder obtenir le remboursement ?

 Lorsque vous avez exercé le droit de rétraction et renvoyé les articles à joellaglam via l’adresse officielle, nous vous proposons 02 options : échanger votre article contre un autre ou alors vous faire rembourser sous forme d'avoir valable 06 mois.

Pour bénéficier de l’une des options il faudrait que l’article n’ai été ni porté, ni lavé, ni altéré ou ne soit endommagé